En savoir plus sur le suivi de vos LIVRAISOns ou le RETRAIT EN MAGASIN à Paris sur les articles proposant cette option sur le site.

Transport & livraison

Traitement de la commande

Le traitement de votre commande (le temps nécessaire à la préparation de la commande avant de la confier à un transporteur) prend un à deux jours ouvrés.

Suivi de l'expédition

Les colis que nous faisons expédier pèsent entre 20kg et plus de 100kg, ce qui représente un coût de livraison élevé du fait d'un transport particulier, adapté à des colis lourds, bien plus lourds, rapportés à leur volume, que de l'électroménager. 

L'expédition se fait depuis les usines ou les entrepôts des fabricants en Pologne, en Serbie, en Angleterre ou en France, et nous faisons appel à différents transporteurs, tels que GLS, UPS et Collissimo.

Certaines commandes, particulièrement lourdes telles que les podiums, sont expédiées en plusieurs colis.

Notre système de suivi de votre livraison 

Depuis 2020, Pole Dance Boutique a développé un système de suivi de vos colis qui vous permet d’être notifié par email à chaque étape de l’acheminement de votre commande.

Dès la prise en charge de votre commande par un transporteur, vous serez notifié de la date précise de son arrivée, et un rappel vous sera envoyé le jour de sa livraison par SMS. En cas d’imprévu ou d'absence lors de la livraison, vous en serez notifié par email et par SMS, et averti d'un éventuel report de la livraison.

Temps de livraison habituel

A partir du moment où votre colis est prêt à être confié à un transporteur, vous en êtes averti par email. Notre système de tracking vous tiendra averti par email de chaque étape de l’acheminement de votre colis. Il vous avertira également en cas de délai imprévu (intempéries, problème logistique, etc).

Le temps pour acheminer un colis jusqu’en France est de l’ordre de :

  • Matériel Xpole : 2 à 5 jours.

  • Matériel Lupit : 3 à 5 jours.

  • Matériel Mpole : 8 à 15 jours.

  • Matériel AGM : 10 jours.

  • Autre matériel : jusqu'à 15 jours.

Dès sa prise en charge, notre système de suivi de colis vous donnera sa date de livraison précise et vous tiendra au courant à chaque étape de l’acheminement de votre matériel, jusqu’à ce que son transporteur l’indique comme livré.

Etat des stocks

L’état des stock des principaux fabricants n’est pas toujours fiable, il arrive qu’un article signalé comme disponible au moment où vous validez votre commande ne le soit plus une fois votre commande traitée. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement immédiat de votre commande et vous recevrez, en plus de nos excuses, un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.

Retrait de commande à l’atelier

Certains produits et équipements (Xpole, Pole4you, notamment) sont disponible en stock à notre atelier parisien, vous pouvez les acheter sur place, uniquement sur rendez-vous.

Echange et remboursement

Retours 

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délais de rétractation de 14 jours. Les frais de port d’un retour seront à notre charge dans le cas d'une erreur de nos services (expédition du mauvais produit ou d’un produit défectueux), et à votre charge dans le cas contraire. Le remboursement sera fait dès réception de votre retour et ce, intégralement.

Tout produit renvoyé déjà ouvert, détérioré ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Pour faire une demande de retour, il suffit de se connecter à votre espace client, d'aller dans l'historique de commande, de sélectionner la commande concernée, de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et de valider la demande (voir image ci-dessous). Merci d'indiquer dans la section "ajouter un message" si vous souhaitez un remboursement ou un échange (voir ci-dessous pour les modalités d'échange).

Echange

Les produits peuvent être échangés dans un délai d'un mois hors produits Xpole, Lupit et crashmats. Les produits Xpole peuvent être échangé dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les frais de port de votre retour seront à notre charge dans le cas d'une erreur de nos services (expédition du mauvais produit ou d’un produit défectueux), et à votre charge dans le cas contraire.

Dans le cadre d’un échange, les frais de port de ré-expédition seront, quant à eux, à notre charge hors produits Xpole, Lupit ainsi que pour les crashmats. Tout produit renvoyé déjà ouvert, détérioré ou utilisé ne pourra pas être échangé.

Pour faire une demande de retour, il suffit de se connecter à votre espace client, d'aller dans l'historique de commande, de sélectionner la commande concernée, de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et de valider la demande (voir image ci-dessus). Merci d'indiquer dans la section "ajouter un message" si vous souhaitez un remboursement ou un échange (voir ci-dessus pour les modalités de retour).

 

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